Qualquer pessoa que procure suporte completo em questões de TI em Saarland, Alemanha, encontrará rapidamente a Krämer IT Solutions. Fundada em 1992, a empresa de consultoria de TI com sede em Eppelborn tem quase 100 funcionários atualmente. A clientela se estende por todos os setores e tamanhos de empresas, desde creches até grandes empresas de agenciamento de carga. As empresas podem escolher se desejam operar sua TI internamente e mantê-la pelos consultores de TI ou entregar a hospedagem completamente ao próprio data center da Krämer.

Mesmo em pequenas empresas, a tendência é cada vez mais em direção à nuvem, como observa Jan Dominik Lorenz. Ele é responsável pelo suporte de servidor, software e rede na Krämer. O fato de a Microsoft ter descontinuado seu Small Business Server e, ao mesmo tempo, Saarland ter investido pesadamente na expansão da banda larga nos últimos anos não é uma má notícia para o crescente interesse em serviços de data center.

Projetos de servidores de terminal sem o ThinPrint não são econômicos

Seja na nuvem ou no local, vários clientes da Krämer IT agora preferem o conceito de TI de estações de trabalho mais enxutas em um ambiente de servidor de terminal, virtualizado via Microsoft Hyper-V. No entanto, a impressão é sempre o calcanhar de Aquiles. A Krämer IT usa a solução de impressão da ThinPrint há vários anos para garantir que seus clientes possam continuar imprimindo sem problemas, mesmo em um ambiente de servidor de terminal. Sem isso, você precisaria instalar centenas de drivers de impressora nos servidores de terminal, pois cada impressora é transportada via RDP como uma impressora redirecionada. Jan Dominik Lorenz diz: “O esforço administrativo seria imenso e configurar ambientes de estações de trabalho locais gerenciados centralmente não seria economicamente viável para nós”. Para a empresa de consultoria de TI, a solução de impressão é, portanto, essencial para implementar esses projetos de estação de trabalho como serviço — o ThinPrint como a escolha econômica!

60% menos custos de suporte

A Krämer IT Solutions pode provar isso com números concretos: em relação aos clientes, a implementação da solução leva a uma redução nas solicitações de suporte de quase 30%. Se você analisar apenas o tópico da impressão, as solicitações de suporte caíram em quase 60%. Tempo que a empresa de consultoria de TI economiza e, portanto, pode usar para fornecer outros serviços para o cliente.

Desde 2011, a empresa de consultoria de TI confia na solução de impressão. O primeiro cliente para quem a Krämer IT montou uma fazenda local de servidores de terminais foi o provedor de logística Adolf Peiffer GmbH. As inúmeras filiais da empresa de agenciamento de carga operam em modo terminal completo, ou seja, todos os aplicativos e dados são obtidos do servidor central. Quando as impressoras são transportadas normalmente via RDP, isso geralmente causa problemas de impressão porque o servidor não possui determinados drivers.

Otimize os contratos de manutenção

Usuários de escritórios domésticos que compram novas impressoras para as quais o servidor não tem driver são particularmente afetados por esse problema típico. Em Adolf Peiffer, esses casos representaram grande parte do volume de apoio. Porque mesmo que a equipe de suporte da Krämer seja rápida, ainda pode levar meia hora até que a procurada impressora seja encontrada e seu driver instalado. “Diante disso, o ThinPrint era a solução non plus ultra”, diz Jan Dominik Lorenz. A Krämer IT instalou o Mecanismo ThinPrint nos servidores de terminal, o ThinPrint Client nos computadores Windows. Ele encaminha as impressoras locais diretamente para o servidor, onde o Engine assume o trabalho de impressão. Isso beneficia tanto a Krämer IT quanto as empresas: os clientes não precisam mais entrar em contato com o suporte devido a problemas de impressão, e a empresa de consultoria de TI reduz os custos de manutenção e pode, assim, otimizar significativamente seus contratos de manutenção. Assim, a empresa de agenciamento de carga agora é atendida apenas no 2º nível; Adolf Peiffer pode resolver a maioria dos casos sozinho.

O fato de O ThinPrint comprime muito os dados de impressão é especialmente benéfico para empresas como a Adolf Peiffer. Alguns de seus escritórios de campo ainda não são abençoados com muita largura de banda. Com conexões de apenas 20 Mbit em alguns lugares, um baixo volume de dados se torna perceptível. Os colegas da filial de Leipzig não precisam mais esperar cinco minutos antes que a impressora finalmente divulgue o trabalho de 100 páginas.

Como a empresa de agenciamento de carga, 28 empresas locais com um total de pouco menos de 600 funcionários estão usando atualmente a solução de impressão de sua empresa de consultoria de TI. A solução funciona de forma semelhante em uma operação de data center. O maior cliente de SaaS da Krämer IT é uma creche estadual com um total de 200 locais. No passado, cada creche tinha seus dados em seus próprios notebooks. A tarefa da Kramer IT era configurar uma solução central, ou seja, realizar a migração completa do sistema do armazenamento de dados local para um ambiente seguro de data center.

Até mesmo impressoras simples e de baixo custo são reconhecidas

Quem quiser trabalhar no computador de uma creche agora se conecta ao terminal completo da Krämer IT e inicia seus trabalhos de impressão a partir daí: mandalas que as crianças pesquisam no Google, planos de refeições semanais, folhetos para as noites dos pais, avisos de escarlatina ou anúncios de futuras viagens de campo — a variedade de conteúdo e formato é ampla. A empresa de consultoria de TI agora opera cerca de 20 servidores de terminal para creches, cada um equipado com o ThinPrint Engine; o ThinPrint Client é instalado nos notebooks locais. “A variedade de impressoras nesse ambiente é considerável”, se maravilha Jan Dominik Lorenz, “especialmente dispositivos sem nome de 50€ são usados com frequência. Sem o ThinPrint, teríamos que instalar todo o software no servidor de terminal — e o desgaste é grande, novas impressoras são adicionadas constantemente.” A reação dos clientes: uma vez configurado o motor, você pode esquecer a impressora.

Maior flexibilidade na aquisição

Não importa qual nova impressora a creche coloque no escritório, o ThinPrint Engine a reconhece automaticamente. Isso é contrário ao comportamento de compra do grupo-alvo. Porque, como em quase todo o sistema educacional, os recursos financeiros também são escassos no setor de creches, especialmente quando se trata de hardware. Portanto, se precisarem de um novo notebook ou de uma nova impressora, terão prazer em fechar negócios na Media Markt, Saturn & Co. E é provável que pouca atenção seja dada a dispositivos caros com software ou compatibilidade de primeira linha. Não faz diferença para o ThinPrint porque a solução suporta quase todos os modelos disponíveis no mercado.

A Krämer IT usa o ThinPrint Engine também para empresas sem um ambiente de servidor de terminal porque as impressoras podem ser atribuídas com muita facilidade com a função de matriz do software — uma alternativa inteligente às políticas de grupo.