Toute personne à la recherche d'une assistance complète en matière informatique en Sarre, en Allemagne, trouvera rapidement Krämer IT Solutions. Fondée en 1992, la société de conseil informatique dont le siège social est à Eppelborn compte aujourd'hui près de 100 employés. La clientèle couvre tous les secteurs et toutes les tailles d'entreprises, des garderies aux grandes sociétés de transport de fret. Les entreprises peuvent choisir de gérer leur informatique en interne et de la faire entretenir par les consultants informatiques ou de confier l'hébergement entièrement au centre de données de Krämer.

Même dans les petites entreprises, la tendance est de plus en plus au cloud, comme l'observe Jan Dominik Lorenz. Il est responsable du support des serveurs, des logiciels et du réseau chez Krämer. Le fait que Microsoft ait abandonné son Small Business Server et que, dans le même temps, la Sarre ait investi massivement dans le développement du haut débit ces dernières années n'est pas une mauvaise nouvelle compte tenu de l'intérêt croissant pour les services des centres de données.

Les projets de serveurs de terminaux sans ThinPrint ne sont pas économiques

Que ce soit dans le cloud ou sur site, de nombreux clients de Krämer IT préfèrent désormais le concept informatique de postes de travail allégés dans un environnement de serveurs terminaux, virtualisés via Microsoft HyperV. Cependant, l'impression est toujours le talon d'Achille. Krämer IT utilise la solution d'impression de ThinPrint depuis plusieurs années pour permettre à ses clients de continuer à imprimer sans problème, même dans un environnement de serveur terminal. Sans cela, vous devriez installer des centaines de pilotes d'imprimante sur les serveurs de terminaux, car chaque imprimante est transportée via RDP en tant qu'imprimante redirigée. Jan Dominik Lorenz déclare : « L'effort administratif serait immense et la mise en place d'environnements de postes de travail locaux gérés de manière centralisée ne serait pas économiquement viable pour nous. » Pour la société de conseil informatique, la solution d'impression est donc indispensable pour mettre en œuvre de tels projets de station de travail en tant que service. ThinPrint est le choix le plus économique !

60 % de coûts de support en moins

Krämer IT Solutions peut le prouver à l'aide de chiffres précis : en ce qui concerne les clients, la mise en œuvre de la solution entraîne une réduction des demandes d'assistance de près de 30 %. Si vous ne considérez que le sujet de l'impression, les demandes d'assistance ont chuté de près de 60 %. Temps que le cabinet de conseil informatique gagne et peut donc utiliser pour fournir d'autres services au client.

Depuis 2011, le cabinet de conseil informatique fait confiance à la solution d'impression. Le premier client pour lequel Krämer IT a mis en place un parc de serveurs de terminaux local était le prestataire logistique Adolf Peiffer GmbH. Les nombreuses succursales de la société de transport fonctionnent en mode terminal complet, c'est-à-dire que toutes les applications et les données sont obtenues à partir du serveur central. Lorsque les imprimantes sont transportées comme d'habitude via RDP, cela entraîne régulièrement des problèmes d'impression car le serveur ne dispose pas de certains pilotes.

Optimisez les contrats de maintenance

Les utilisateurs de bureaux à domicile qui achètent de nouvelles imprimantes pour lesquelles le serveur ne possède alors aucun pilote sont particulièrement concernés par ce problème typique. Chez Adolf Peiffer, ces affaires représentaient une part importante du volume de soutien. En effet, même si l'équipe d'assistance Krämer est rapide, il peut s'écouler une demi-heure avant que l'imprimante recherchée ne soit trouvée et que son pilote soit installé. « Dans ce contexte, ThinPrint était la solution non plus ultra », explique Jan Dominik Lorenz. Krämer IT a installé le Moteur ThinPrint sur les serveurs terminaux, le ThinPrint Client sur les ordinateurs Windows. Il achemine les imprimantes locales directement vers le serveur, où le moteur prend en charge la tâche d'impression. Cela profite à la fois à Krämer IT et aux entreprises : les clients n'ont plus à contacter le support en raison de problèmes d'impression, et la société de conseil informatique réduit les coûts de maintenance et peut ainsi optimiser de manière significative ses contrats de maintenance. Ainsi, la société de transport n'est désormais desservie qu'au deuxième niveau ; Adolf Peiffer peut résoudre lui-même la plupart des cas.

Le fait que ThinPrint compresse tellement les données d'impression est particulièrement bénéfique pour des entreprises comme Adolf Peiffer. Certains de ses bureaux extérieurs ne disposent toujours pas d'une bande passante trop importante. Avec des connexions de seulement 20 Mbit par endroits, un faible volume de données se remarque. Les collègues de la succursale de Leipzig n'ont plus à attendre cinq minutes avant que l'imprimeur ne recrache finalement le travail de 100 pages.

À l'instar de la société de transport de fret, 28 entreprises sur site comptant au total un peu moins de 600 employés utilisent actuellement la solution d'impression de leur société de conseil informatique. La solution fonctionne de la même manière dans le cadre d'une opération de centre de données. Le plus gros client SaaS de Krämer IT est une garderie à l'échelle de l'État comptant 200 sites au total. Dans le passé, chaque garderie avait ses données sur ses propres carnets. La tâche de Kramer IT était de mettre en place une solution centrale, c'est-à-dire d'effectuer la migration complète du système du stockage de données local vers un environnement de centre de données sécurisé.

Même les imprimantes simples et peu coûteuses sont reconnues

Quiconque souhaite travailler sur l'ordinateur d'une garderie se connecte désormais au terminal complet de Krämer IT et lance ses tâches d'impression à partir de là : mandalas que les enfants recherchent sur Google, plans de repas hebdomadaires, documents pour les soirées entre parents, avertissements sur la scarlatine ou annonces de sorties scolaires à venir : le contenu et le format sont très variés. La société de conseil informatique exploite aujourd'hui une vingtaine de serveurs terminaux pour les crèches, chacun équipé du moteur ThinPrint ; le client ThinPrint est installé sur les ordinateurs portables locaux. « La variété des imprimantes dans cet environnement est considérable », s'émerveille Jan Dominik Lorenz, « en particulier des appareils anonymes à 50€ sont souvent utilisés. Sans ThinPrint, nous aurions dû installer tous les logiciels sur le terminal serveur. L'usure est importante, de nouvelles imprimantes sont constamment ajoutées. » La réaction des clients : une fois le moteur configuré, vous pouvez oublier l'imprimante.

Flexibilité maximale en matière d'achats

Quelle que soit la nouvelle imprimante installée par la garderie au bureau, le ThinPrint Engine la reconnaît automatiquement. Cela est contraire au comportement d'achat du groupe cible. Parce que, comme presque partout dans le système éducatif, les ressources financières sont également limitées dans le secteur des garderies, notamment en ce qui concerne le matériel informatique. Ainsi, s'ils ont besoin d'un nouveau bloc-notes ou d'une nouvelle imprimante, ils se feront un plaisir de faire de bonnes affaires chez Media Markt, Saturn & Co. Et il est probable que peu d'attention soit accordée aux appareils onéreux dotés d'un logiciel ou d'une compatibilité haut de gamme. Cela ne fait aucune différence pour ThinPrint car la solution prend en charge presque tous les modèles disponibles sur le marché.

Krämer IT utilise le ThinPrint Engine également pour les entreprises qui ne disposent pas d'un environnement de serveurs terminaux, car les imprimantes peuvent être attribuées très facilement à l'aide de la fonction matricielle du logiciel, une alternative intelligente aux politiques de groupe.