中央印刷ソリューションでサポートコストを半減
ドイツのザールラント州で IT 問題の完全なサポートをお探しの方には、すぐにクレマーの IT ソリューションが見つかります。1992年に設立され、エッペルボルンに本社を置くITコンサルティング会社は、現在100人近くの従業員を擁しています。顧客は、託児所から大規模な貨物輸送会社まで、あらゆる業種や規模の企業に及びます。企業は、ITを社内で運用してITコンサルタントに保守してもらうか、ホスティングを完全にKrämerのデータセンターに引き渡すかを選択できます。
Jan Dominik Lorenz が観察しているように、小規模企業でもクラウドへの傾向はますます高まっています。Krämer では、サーバー、ソフトウェア、ネットワークのサポートを担当しています。マイクロソフトがスモールビジネスサーバーを廃止したのと同時に、ザールランド州が近年ブロードバンドの拡大に多額の投資を行ってきたという事実は、データセンターサービスへの関心が高まっていることを考えると悪いニュースではありません。
ThinPrint を使用しないターミナルサーバープロジェクトは経済的ではありません
クラウドでもオンプレミスでも、Krämer ITの多くのお客様が、Microsoft HyperVで仮想化されたターミナルサーバー環境での無駄のないワークステーションというITコンセプトを好んでいます。しかし、印刷は常に弱点です。Krämer IT は ThinPrint の印刷ソリューションを数年間使用して、顧客がターミナルサーバー環境でも問題なく印刷を継続できるようにしてきました。これがないと、すべてのプリンターがリダイレクトされたプリンターとしてRDP経由で運ばれるため、ターミナルサーバーに何百ものプリンタードライバーをインストールする必要があります。Jan Dominik Lorenz 氏は、「管理作業は計り知れないものになり、一元管理されたローカルワークステーション環境を構築することは、私たちにとって経済的に現実的ではないでしょう」と述べています。そのため、IT コンサルティング会社にとって、このようなサービスとしてのワークステーションプロジェクトの実施には印刷ソリューションが不可欠です。経済的な選択肢は ThinPrint です。
サポートコストを 60% 削減
Krämer IT Solutionsは、これを確かな数字で証明しています。クライアントに関しては、ソリューションを実装することで、サポートリクエストを30％近く削減できます。印刷の話題だけを見ると、サポートリクエストはほぼ 60% 減少しています。IT コンサルティング会社が節約できた時間は、顧客に他のサービスを提供するために使用できます。
2011 年以降、IT コンサルティング会社は印刷ソリューションを活用してきました。Krämer IT が最初にローカルターミナルサーバーファームをセットアップしたのは、ロジスティクスプロバイダーのアドルフ・ペイファー社 (Adolf Peiffer GmbH) でした。貨物輸送会社の多くの支店はフルターミナルモードで運営されています。つまり、すべてのアプリケーションとデータは中央サーバーから取得されます。通常どおり RDP 経由でプリンタを持ち運ぶと、サーバには特定のドライバがないため、印刷の問題が発生することがよくあります。
保守契約を最適化
ホームオフィスのユーザーが、新しいプリンターを購入したのにサーバーにドライバーが付いていない場合、この典型的な問題の影響を特に受けます。Adolf Peifferでは、このようなケースがサポート量の大部分を占めていました。クレーマーのサポートチームと同じくらい迅速であっても、探しているプリンターが見つかり、ドライバーがインストールされるまでにはまだ30分かかることがあるからです。ヤン・ドミニク・ロレンツ氏は、「それを踏まえると、ThinPrint はプラスのウルトラソリューションではありませんでした」と述べています。Krämer IT は以下をインストールしました。 シンプリントエンジン ターミナルサーバーでは、Windows コンピューターでは ThinPrint クライアントです。ローカルプリンターはサーバーに直接ルーティングされ、エンジンが印刷ジョブを引き継ぎます。これは Krämer の IT 部門と企業の両方にメリットをもたらします。印刷の問題で顧客がサポートに連絡する必要がなくなり、IT コンサルティング会社はメンテナンスコストを削減できるため、メンテナンス契約を大幅に最適化できます。したがって、貨物輸送会社は今や第2レベルでのみサービスを受けるようになり、アドルフ・パイファーはほとんどのケースを自分で解決できます。
という事実 ThinPrint は印刷データを非常に圧縮します アドルフ・パイファーのような企業にとって特に有益です。一部のフィールドオフィスでは、まだ帯域幅があまり良くありません。場所によっては接続が 20 Mbit しかないため、データ量が少ないことが目立ちます。ライプツィヒ支店の同僚は、プリンターが 100 ページのジョブを最終的に吐き出すまで 5 分待つ必要がなくなりました。
貨物輸送会社と同様に、従業員総数600人をわずかに下回る28のオンプレミス企業が、現在ITコンサルティング会社の印刷ソリューションを使用しています。このソリューションは、データセンターの運用でも同様に機能します。Krämer IT の SaaS 最大の顧客は、合計で 200 か所の拠点を持つ州全体のデイケアセンターです。以前は、すべてのデイケアセンターが独自のノートブックにデータを保存していました。Kramer IT の仕事は、中央ソリューションをセットアップすることでした。つまり、ローカルデータストレージから安全なデータセンター環境への完全なシステム移行を実現することでした。
シンプルで低コストのプリンタでも認められている
託児所のコンピューターを使って仕事をしたい人は誰でも、Krämer ITのフルターミナルに接続し、そこから印刷作業を開始します。Googleで子供が検索するマンダラ、毎週の食事計画、保護者の夜の配布資料、紅熱に関する警告、今後のフィールドトリップのお知らせなど、さまざまなコンテンツと形式があります。ITコンサルティング会社は現在、デイケアセンター向けに約20台のターミナルサーバーを運用しており、それぞれにThinPrint Engineが搭載されています。ThinPrint Clientはローカルノートブックにインストールされています。Jan Dominik Lorenz 氏は次のように語っています。「このような環境では、プリンターの種類が非常に多く、特に 50 ユーロの名前のないデバイスがよく使用されます。ThinPrint がなければ、ターミナルサーバーにすべてのソフトウェアをインストールする必要がありました。摩耗がひどく、新しいプリンターが次々と追加されています。」お客様の反応:一度エンジンをセットアップしたら、プリンターのことは忘れてしまう。
調達における最高の柔軟性
デイケアセンターがオフィスにどの新しいプリンターを設置しても、ThinPrint Engineはそれを自動的に認識します。これはターゲットグループの購買行動とは逆です。なぜなら、教育システムのほとんどの場所と同様に、特にハードウェアに関しては、デイケア部門でも財源が限られているからです。そのため、新しいノートブックが必要になったり、新しいプリンターが必要になったりした場合は、Media Markt、Saturn & Co. で喜んで掘り出し物を購入します。また、最高級のソフトウェアや互換性を備えた高価なデバイスにはほとんど注意が払われていない可能性があります。このソリューションは市場に出回っているほぼすべてのモデルをサポートしているため、ThinPrint でも違いはありません。
KrämerのIT部門は、ターミナルサーバー環境がない企業でもThinPrint Engineを使用しています。これは、ソフトウェアのマトリックス機能を使用してプリンターを非常に簡単に割り当てることができるため、グループポリシーに代わる賢い方法です。