Cualquier persona que busque un soporte completo en materia de TI en Sarre (Alemania) encontrará rápidamente Krämer IT Solutions. Fundada en 1992, la empresa de consultoría de TI con sede en Eppelborn cuenta en la actualidad con casi 100 empleados. La clientela abarca empresas de todos los sectores y tamaños, desde guarderías hasta grandes empresas de transporte de carga. Las empresas pueden elegir entre operar su TI internamente y que los consultores de TI se encarguen de su mantenimiento o transferir el alojamiento por completo al propio centro de datos de Krämer.

Incluso en las pequeñas empresas, la tendencia es cada vez más hacia la nube, como observa Jan Dominik Lorenz. Es responsable del soporte de servidores, software y redes en Krämer. El hecho de que Microsoft haya dejado de fabricar su servidor para pequeñas empresas y que, al mismo tiempo, Saarland haya realizado importantes inversiones en la expansión de la banda ancha en los últimos años no es una mala noticia para el creciente interés por los servicios de centros de datos.

Los proyectos de servidores terminales sin ThinPrint no son económicos

Ya sea en la nube o en las instalaciones, numerosos clientes de Krämer IT ahora prefieren el concepto de TI de estaciones de trabajo más eficientes en un entorno de servidores terminales, virtualizado a través de Microsoft HyperV. Sin embargo, la impresión es siempre el talón de Aquiles. Krämer IT lleva varios años utilizando la solución de impresión de ThinPrint para garantizar que sus clientes puedan seguir imprimiendo sin problemas, incluso en un entorno de servidor terminal. Sin ella, habría que instalar cientos de controladores de impresora en los servidores de terminales, ya que todas las impresoras se transfieren mediante RDP como impresoras redireccionadas. Jan Dominik Lorenz afirma: «El esfuerzo administrativo sería inmenso y configurar entornos de estaciones de trabajo locales gestionados de forma centralizada no sería económicamente viable para nosotros». Para la empresa de consultoría de TI, la solución de impresión es, por lo tanto, imprescindible para implementar estos proyectos de estación de trabajo como servicio. ¡ThinPrint es la opción más económica!

60 por ciento menos de costos de soporte

Krämer IT Solutions puede demostrarlo con cifras concretas: en relación con los clientes, la implementación de la solución conduce a una reducción de las solicitudes de soporte de casi un 30 por ciento. Si nos centramos únicamente en el tema de la impresión, las solicitudes de soporte se han reducido en casi un 60 por ciento. Tiempo que la empresa de consultoría de TI ahorra y, por lo tanto, puede utilizar para prestar otros servicios al cliente.

Desde 2011, la consultora de TI ha confiado en la solución de impresión. El primer cliente para el que Krämer IT creó una granja de servidores de terminales locales fue el proveedor de logística Adolf Peiffer GmbH. Las numerosas sucursales de la empresa de transporte de mercancías funcionan en modo terminal completo, es decir, todas las aplicaciones y los datos se obtienen del servidor central. Cuando las impresoras se transportan como de costumbre a través de RDP, esto suele provocar problemas de impresión porque el servidor carece de determinados controladores.

Optimice los acuerdos de mantenimiento

Los usuarios de oficinas domésticas que compran impresoras nuevas para las que el servidor no tiene ningún controlador se ven particularmente afectados por este problema típico. En Adolf Peiffer, estos casos representaban una gran parte del volumen de soporte. Porque, a pesar de la rapidez del equipo de soporte de Krämer, pueden pasar media hora hasta que se encuentre la impresora solicitada y se instale su controlador. «En vista de ello, ThinPrint era la solución que no era más que ultra», afirma Jan Dominik Lorenz. Krämer IT instaló el Motor ThinPrint en los servidores de terminales, el cliente ThinPrint en los ordenadores Windows. Dirige las impresoras locales directamente al servidor, donde el motor se encarga del trabajo de impresión. Esto beneficia tanto al departamento de TI de Krämer como a las empresas: los clientes ya no tienen que ponerse en contacto con el servicio de asistencia por problemas de impresión, y la empresa de consultoría informática reduce los costes de mantenimiento y, por lo tanto, puede optimizar considerablemente sus contratos de mantenimiento. Por lo tanto, la empresa de transporte de mercancías ahora solo recibe servicio en el segundo nivel; Adolf Peiffer puede resolver la mayoría de los casos por sí mismo.

El hecho de que ThinPrint comprime mucho los datos de impresión es especialmente beneficioso para empresas como Adolf Peiffer. Algunas de sus oficinas locales todavía no cuentan con demasiado ancho de banda. Con conexiones de solo 20 Mbit en algunos lugares, se nota un bajo volumen de datos. Los compañeros de la sucursal de Leipzig ya no tienen que esperar cinco minutos para que el impresor finalmente entregue el trabajo de 100 páginas.

Al igual que la empresa de transporte de carga, 28 empresas locales con un total de poco menos de 600 empleados utilizan actualmente la solución de impresión de su empresa de consultoría de TI. La solución funciona de manera similar en las operaciones de un centro de datos. El mayor cliente de SaaS de Krämer IT es una guardería estatal con un total de 200 ubicaciones. En el pasado, cada guardería tenía sus datos en sus propios cuadernos. La tarea de Kramer IT consistía en configurar una solución central, es decir, llevar a cabo la migración completa del sistema desde el almacenamiento de datos local a un entorno de centro de datos seguro.

Incluso las impresoras simples y de bajo costo son reconocidas

Quien quiera trabajar con el ordenador en una guardería ahora se conecta con el terminal completo de Krämer IT e inicia sus trabajos de impresión desde allí: mandalas que los niños buscan en Google, planes de comidas semanales, folletos para las tardes de padres, advertencias sobre la escarlatina o anuncios de próximas excursiones: la variedad de contenido y formatos es amplia. La consultora de TI ahora opera alrededor de 20 servidores terminales para las guarderías, cada uno equipado con el motor ThinPrint; el cliente ThinPrint está instalado en los ordenadores portátiles locales. «La variedad de impresoras en este entorno es considerable», se maravilla Jan Dominik Lorenz, «sobre todo las que se utilizan con frecuencia dispositivos de 50 euros sin nombre. Sin ThinPrint, tendríamos que instalar todo el software en el servidor terminal. Además, el desgaste es enorme y se añaden nuevas impresoras constantemente». La reacción de los clientes: una vez que el motor esté configurado, puede olvidarse de la impresora.

Máxima flexibilidad en materia de adquisiciones

Independientemente de la nueva impresora que la guardería coloque en la oficina, el motor ThinPrint la reconoce automáticamente. Esto es contrario al comportamiento de compra del grupo objetivo. Porque, como en casi todo el sistema educativo, los recursos financieros también son escasos en el sector de las guarderías, especialmente en lo que respecta al hardware. Por eso, si necesitan un portátil nuevo o una impresora nueva una vez más, estarán encantados de conseguir gangas en Media Markt, Saturn & Co. Y es probable que se preste poca atención a los dispositivos caros con software o compatibilidad de primera línea. Para ThinPrint no hay ninguna diferencia porque la solución es compatible con casi todos los modelos disponibles en el mercado.

Krämer IT utiliza el motor ThinPrint también para empresas sin un entorno de servidor terminal, ya que las impresoras se pueden asignar muy fácilmente con la función matricial del software, una alternativa inteligente a las políticas de grupo.