パーフェクトなホテルステイを実現する5つ星プリント

空港行きのタクシーは外で待機しているため、ホテルのチェックアウトは迅速に行う必要があります。受付係がリクエストされた領収書を永遠に印刷しなければならない場合、これは煩わしく、不必要であり、快適な滞在だったかもしれないものの最終印象を損なう可能性があります。また、到着後も、技術的な問題でフロントで長く待たされるのは避けたいものです。残念ながらこのシナリオは珍しいことではありません。というのも、多くのホテルではITインフラが古く、印刷が問題の一部となっていることが多いからです。特にホテル業界には特定の要件があります。フロントオフィスは多忙で、チェックイン/チェックアウトフォーム、請求書、その他の書類を遅滞なく印刷する必要があります。用紙の種類ごとに異なる用紙トレイ、Wi-Fi コード用の小型プリンタの追加、PC ごとに適切なドライバなど、プリンタ固有の設定に関連する要件は、多くの場合、現場では満たされません。

ホスピタリティ業界向けマネージドサービス

こうした課題を背景に、FocusNetは2016年にスケーラブルなプライベートホテルクラウドソリューションを開発しました。ベルリンに拠点を置く IT プロバイダーは、システム管理、サーバーとストレージ、オフィス通信、インフラストラクチャ、計画、コンサルティング、販売の各分野で、フルサービスの IT サービスを提供しています。他の顧客の中でも、ホスピタリティ業界は同社が注力している分野の 1 つです。FocusNetが参考にしたのは、5～120か所の拠点を持つ多数の国際ホテル企業です。「プライベート・ホテル・クラウドを通じて、一元管理されたIT環境をマネージドサービスとして提供しています」と、FocusNetのテクニカル・ディレクターであるLukasz Madekszaは説明します。「日常業務全体をクラウドで一元管理できます。」

災害対応の代わりに計画可能な収入

ホテル企業にとってのメリットは、個々のサイトでソフトウェアを最新の状態に保つことを心配する必要がなくなり、ITスペシャリストに面倒を見てもらう必要がなくなることです。さらに、支払いは従量制モデルに従うため、コストが削減されます。つまり、個々のアプリケーションの使用範囲に基づいて、ユーザーごとに支払われる金額がユーザーごとに支払われます。クラウドソリューションはサービスプロバイダーにとってよりやりがいのあるビジネスモデルでもあり、絶え間なく繰り返される自発的なインシデントとの戦いに比べて、予測可能でメンテナンスの手間がかからず、定期的な収入源となります。

ザ・チャレンジ

FocusNetが2016年にパイロット運用を開始した最初のホテルチェーン向けのソリューションをテストしたとき、印刷が最大の課題でした。その理由は、ホテル業界で一般的に見られるシステム統合です。ドアの開閉、空調、有料テレビなど、ホテル固有の多数のサブITシステムがすべて中央のプロパティマネジメントシステム（PMS）を介して調整され、アプリケーションはインターフェースを介して接続されます。ホテル業界における標準的な PMS は Oracle Opera システムで、これも FocusNet のすべてのお客様が使用しています。このシステムは 2 つの部分から構成されています。1 つは Oracle が直接ホストするサーバーコンポーネントで、もう 1 つはホテル会社の中心 IT ポイントにあるクライアントです。これまで、FocusNet はクライアントにヘルプデスクサポートを提供する必要がありました。Opera の印刷ジョブは正確な PC 名とプリンタ名という 2 つの識別情報に基づいているため、これは印刷時に特に時間がかかりました。ユーザーが名前を変更したり、新しいプリンターをインストールしたりするたびに、何も機能しなくなり、FocusNet は Opera の変更に対応してリモートメンテナンスを行う必要がありました。

エキゾチックな場所にあるエキゾチックなプリンター — ベルリンで管理

ホテル内の印刷ジョブのほとんどすべてが Opera 経由で生成されます。「残念ながら、このシステムの管理は非常に複雑です」と Lukasz Madeksza 氏は言います。「請求書の印刷」、「レポートの印刷」、「Wi-Fi コードの印刷」など、さまざまな印刷タグがありますが、個々の PC では、接続されているプリンタごとにこれらのタグを個別に定義する必要があります。面倒ではありますが、現場ではまだ可能です。しかし、複数のプリンターと複数のPCを使用する複数の場所向けに設計された集中型クラウドソリューションでは、考えられるすべてのプリンタードライバーをサーバー上で利用できる必要があり、膨大な労力が必要になります。

ザ・ソリューション

FocusNetのマネージングディレクター、リチャード・シュクラニーがエレガントさを語る シンプリントエンジン 課題の解決策 —「中央サーバーにインストールする必要があるのはThinPrint Clientだけです。中央サーバーには、たとえば「標準プリンター」などの特定の名前が付けられています。これはすべての印刷タグと場所のデフォルトとして定義されているため、数回クリックするだけで設定できます。」そのため、Private Hotel Cloud の中央プリントサーバーで利用できる仮想プリンタドライバは、各ホテルの個々の PC で用意する必要がなく、ThinPrint Output Gateway という 1 つの仮想プリンタドライバしか使用できません。

ホテルにとっては、すべてのプリンターが適切に制御されていることを確認するために、現場で自社のITスタッフを雇う必要がないということです。とりわけ、一元化されたソリューションは最前線の従業員の作業を容易にします。Opera のフロントオフィスのサービススタッフが請求書やチェックインフォームを印刷したい場合、PMS は印刷ジョブを ThinPrint Engine に送信します。ここでプリンターの自動マッピングが行われます。これにより、現場のクライアントに適したプリンタとプリンタトレイが確実に選択されます。ThinPrint には次のような便利な機能があります。 最適化された圧縮、SpeedCache、ストリーミング、暗号化により、クラウドソリューションがドイツや世界中のホテルサイトでホストされているにもかかわらず、印刷ジョブのパフォーマンスが低下することはありません。

Ryszard Szklany氏は次のように語っています。「ThinPrintによる一元化された印刷がどれほどスムーズで確実に行えるかに驚きました。プロバイダーである彼にとって、ThinPrintの請求モデルは高い柔軟性も意味します。「最初に300ライセンスを購入し、ホテルにワークステーションが追加されたときに追加のライセンスを永久に購入する必要もありません。従量課金制なので、ソフトウェアソリューションのコストをはるかに正確に計算できます。お客様がソフトウェアをより多く使用して、当社の収益が増えると、当社は対応するライセンスをThinPrintに支払います。その逆も同様です。」これらはすべて社内で行われ、ホテルのゲストや現場のサービススタッフには何も気づかれません。彼らが見ているのは、ホテルのITサービスが完璧に機能し、ゲストも従業員も次の訪問を楽しみにしているということだけです。