Des problèmes liés aux spouleurs d'impression à la haute disponibilité

Qu'est-ce qu'un Print Spooler ?

UNE spouleur d'impression est un composant logiciel d'un système d'exploitation qui coordonne le processus d'impression entre les applications et les imprimantes. Le terme « spouleur » provient de l'expression « opérations périphériques simultanées en ligne » et décrit la capacité de stocker et de gérer des tâches d'impression pendant que d'autres tâches sont effectuées. Le spouleur d'impression contrôle l'ordre des documents qui entrent dans la file d'attente d'impression.

En plus de Spooler d'impression Windows, qui est le service d'impression par défaut sur les systèmes d'exploitation Windows, il existe également CUPS (système d'impression UNIX commun): un spouleur largement utilisé dans les systèmes Unix et Linux ainsi que dans le système d'impression macOS.

Tâches d'un spouleur d'impression:

1. Gestion des tâches d'impression : Le spouleur d'impression reçoit les tâches d'impression provenant de différentes applications et les stocke dans une file d'attente. Cela permet de traiter simultanément plusieurs tâches d'impression, même si l'imprimante n'est pas immédiatement disponible.
2. Mise en mémoire tampon des tâches d'impression : Le spouleur stocke temporairement les tâches d'impression sur le disque dur ou dans la mémoire du système jusqu'à ce que l'imprimante soit prête à les traiter. Cela empêche le blocage des applications et permet aux utilisateurs de continuer à travailler immédiatement.
3. Contrôle de la séquence des tâches d'impression : Le spouleur garantit que les travaux d'impression sont exécutés dans le bon ordre. Les administrateurs ou les utilisateurs peuvent modifier l'ordre, hiérarchiser des tâches spécifiques ou les annuler selon les besoins.
4. Communication avec l'imprimante : Le spouleur envoie les tâches d'impression à l'imprimante et surveille son état. En cas de problèmes tels que des bourrages de papier ou une faible quantité de toner, le spouleur peut en informer l'utilisateur.
5. Résolution des problèmes : Si une tâche d'impression échoue, le spouleur la met en pause et propose des options pour la redémarrer ou la supprimer.

Un scénario d'impression réseau typique

Dans un bureau, un employé envoie un document de 50 pages à l'imprimante tandis qu'un autre doit imprimer un court e-mail. Le spouleur d'impression place les deux tâches dans la file d'attente et les envoie à l'imprimante l'une après l'autre, en surveillant l'état de chaque tâche. Pendant l'impression du premier document, la tâche suivante doit attendre son tour dans la file d'attente et l'état de l'imprimante indique « Spooling ».

Impression en réseau avec spooling et rendu

Dans un environnement Windows, le Windows Print Spooler joue un rôle central dans l'impression réseau et est directement lié au rendu. Le processus d'impression peut être divisé en plusieurs phases, le spooling et le rendu étant étroitement liés tout en remplissant des tâches différentes.

Séquence du processus d'impression dans l'impression réseau

1. Couche d'application :
   L'utilisateur envoie un travail d'impression depuis une application (par exemple, Word, Excel). L'application crée la tâche d'impression dans un format intermédiaire, tel qu'un métafichier amélioré (EMF) ou directement sous forme de données RAW.
2. Rendu dans le spouleur :
   • Le spouleur d'impression Windows reçoit les données d'impression. Ici, le rendu a lieu, c'est-à-dire la conversion du travail d'impression d'un format universel (par exemple, EMF) en un format spécifique à l'imprimante (par exemple, PCL, PostScript). Ce processus peut avoir lieu sur le client (rendu côté client) ou sur le serveur (rendu côté serveur), selon la configuration.
3. Bobinage :
   • Après le rendu, le spouleur d'impression stocke les données rendues finales dans une file d'attente. Les fichiers sont enregistrés temporairement sur le disque dur ou en mémoire, généralement dans le dossier
     C:\Windows\System32\spool\PRINTERS. Le spooling garantit que les tâches d'impression sont organisées et envoyées à l'imprimante dans l'ordre.
4. Transfert vers l'imprimante :
   • Le spouleur envoie les données rendues via le protocole réseau (par exemple, IPP, LPD/LPR ou SMB) au serveur d'impression ou directement à l'imprimante réseau. L'imprimante traite les données et lance le processus d'impression physique.

Problèmes possibles lors du spoulage

Un spouleur d'impression correctement configuré est essentiel pour une expérience d'impression fluide, en particulier dans les environnements où le volume de tâches d'impression est élevé. Les problèmes ou les retards de mise en bobine peuvent être causés par divers facteurs qui interfèrent avec le processus d'impression, qu'il s'agisse de problèmes logiciels ou de pilotes ou d'erreurs réseau ou matérielles.

Vous trouverez ci-dessous les causes les plus courantes et la manière dont elles peuvent entraîner des retards ou l'absence d'impression :

Erreurs dans le service Print Spooler

Le service Windows Print Spooler, qui gère les tâches d'impression, peut se bloquer ou ne pas démarrer. Il en résulte que les tâches d'impression restent bloquées dans la file d'attente au lieu d'être envoyées à l'imprimante. Le redémarrage du service Spooler dans la console des services (services.msc) peut parfois aider. Consultez le journal des événements pour les messages d'erreur.

Pilotes d'imprimante obsolètes ou défectueux

Des pilotes obsolètes ou incompatibles peuvent entraîner un rendu incorrect des tâches d'impression ou un mauvais traitement par le spouleur. Des retards ou des données d'impression erronées sont des conséquences possibles. La mise à jour des pilotes d'imprimante par le fabricant peut résoudre le problème.

Les autres causes de problèmes de bobinage incluent:

• Tâches d'impression complexes et volumineuses qui entraînent des erreurs de rendu
• Problèmes de réseau entraînant le blocage des tâches dans le spouleur
• La mémoire du spouleur manque d'espace
• Conflits dus à de nombreux travaux d'impression simultanés ou à une hiérarchisation incorrecte
• Les imprimantes ne prennent pas entièrement en charge certains formats de fichiers (par exemple, PCL, PostScript)
• Mises à jour ou configurations système défectueuses provoquant l'instabilité ou l'échec du démarrage du spouleur
• Le spouleur interrompt toutes les tâches jusqu'à ce que l'imprimante soit prête (par exemple, ajout de papier, remplacement du toner)

ThinPrint garantit une haute disponibilité d'impression grâce à une gestion proactive des spouleurs

Les problèmes de spouleur sur les serveurs d'impression apparaissent souvent au fil du temps, avant même qu'une panne ne survienne. Les premiers symptômes, tels que des retards de production, peuvent déjà indiquer des problèmes potentiels. Ces perturbations ont un impact direct sur la haute disponibilité des services d'impression, car un spouleur instable met en danger le bon déroulement des tâches d'impression.

Pour garantir la haute disponibilité de l'infrastructure d'impression, ThinPrint a développé un système d'alerte précoce avancé. Le Moteur ThinPrint évalue régulièrement les performances du processus de mise en bobine sur le serveur d'impression et, en cas de dépassement des seuils définis, redirige les tâches d'impression vers d'autres serveurs. Cela évite tout impact négatif sur les flux d'impression et garantit une haute disponibilité de l'impression en réseau.

En dessous Modèles d'administration → ThinPrint → ThinPrint High Availability, vous trouverez des paramètres de haute disponibilité tels que « Spécifiez les valeurs de seuil qui entraînent la modification de l'état du serveur d'impression » ou « Spécifiez le délai de vérification du spouleur »:

Surveillance optimisée du processus de spoulage sur le serveur d'impression

Dans la pratique, il peut arriver que le service Spooler soit actif mais qu'il soit bloqué, empêchant ainsi le traitement de toute autre tâche d'impression. Pour résoudre ce problème, le ThinPrint Engine propose une solution intelligente : le ThinPrint Spooler Watchdog. Ce composant ThinPrint agit comme une imprimante virtuelle sur le serveur d'impression et vérifie en permanence que le spouleur fonctionne correctement.

Le Spooler Watchdog envoie régulièrement un test d'impression en imprimant ce que l'on appelle un « fichier fictif ». Ce processus automatisé confirme que le service Spooler fonctionne correctement et qu'il n'existe aucun blocage. Si le test est réussi, le Watchdog vérifie que le serveur d'impression est opérationnel et peut traiter correctement les tâches d'impression.

Ce test d'impression est l'un des déclencheurs utilisés pour mettre un serveur hors ligne en cas d'erreur et rediriger les tâches d'impression vers un autre serveur d'impression.

Endpoint spoolers sous surveillance centralisée

Les problèmes de spouleur sur les serveurs d'impression locaux et les ordinateurs de bureau peuvent également avoir un impact négatif sur l'impression. Grâce à ThinPrint, les administrateurs informatiques disposent à tout moment d'une vue d'ensemble centralisée de l'état de santé de ces composants, ce qui leur permet de réagir rapidement et efficacement en cas de perturbations.

Conclusion : des infrastructures d'impression efficaces grâce à ThinPrint

Un spouleur d'impression fonctionnant parfaitement est au cœur de toute infrastructure d'impression : il coordonne de manière fiable le flux des tâches d'impression entre les applications et les imprimantes. Bien que des erreurs logicielles, des problèmes de réseau ou des pilotes obsolètes puissent entraver le processus de spoulage, ThinPrint propose des solutions complètes pour relever ces défis de manière proactive. Grâce à des systèmes d'alerte précoce intelligents, tels que le Spooler Watchdog, et au réacheminement dynamique des tâches d'impression, ThinPrint garantit que les services d'impression restent hautement disponibles même en cas de panne partielle. Les entreprises peuvent ainsi minimiser les temps d'arrêt d'impression, rationaliser leurs opérations et proposer une expérience d'impression fluide et ininterrompue.

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